Remboursements et retours

Droit de rétractation

Conformément aux articles L 121-20 et suivants du code de la consommation, le client bénéficie d’un délai de réflexion de 14 jours francs à compter de la réception et peut effectuer un retour du ou des produits commandés sur le site www.arturofficiel.com afin d’être remboursé en intégralité sans avoir à justifier de motifs. Lorsque plusieurs produits ont été expédiés et livrés en un colis unique, et que le client décide, pendant la période des 14 jours de réflexion, de retourner la totalité du colis, les frais de livraison aller lui seront intégralement remboursés. S’il s’agit d’un retour partiel de marchandise pour une commande livrée en une seule fois, les frais de livraison ne seront pas remboursés et resteront à la charge du client.

Conditions de retours

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf s’il a reçu un produit défectueux, non conforme ou endommagé pendant le transport. Afin d’éviter tout litige et de vous assurer de la bonne réception de votre(vos) produits, nous nous recommandons d’utiliser tout système vous permettant de tracer votre colis.

ARTUROFFICIEL ayant pour volonté de satisfaire au mieux ses clients, le délai de retour des produits s’étend à 14 jours suivant leur réception par le client. Pour tout retour effectué entre le 8ème jour et le 14ème jour, les frais de livraison aller resteront à la charge du client. Tous les articles peuvent faire l’objet d’un échange ou remboursement uniquement s’il s’agit d’articles non portés, non lavés, non détériorés et non retouchés, retournés dans leur emballage d’origine, complet et étiqueté comme précisé ci-après.

Le client peut retourner les articles réceptionnés en y insérant le bon de retour (envoyé par email et également disponible dans le compte client, rubrique « Mes commandes/détails »), dûment rempli :

– Par voie postale, à ses frais, à l’adresse suivante :
Association

Parents independant Dora Maar

8, Rue de Saint Denis

St Ouen sur Seine 93400

Ile de France

France

Délai de remboursement

A réception des produits par ARTUROFFICIEL, contrôlés et acceptés, le remboursement des articles au prix facturé lors de la commande s’effectuera dans les 15 jours suivant leur réception par ARTUROFFICIEL.

Pour toute question, le client peut contacter le Service Client par mail contact@arturofficiel.com  ou

par téléphone au numéro suivant : 06 99 45 73 00  (coût d’un appel local, appel non surtaxé).

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